客服回饋、研究內容、系統日誌——原料都在，缺的是把原料變成交付物的那一段苦工。 這一集三個場景各走一次：客戶回饋分析怎麼下判讀紀律（包含迴音室效應那一條）、 研究內容怎麼變成給教授與學生的簡報、以及事後檢討報告怎麼從日誌起草。
本集章節6
本集心智圖5 組
素材到交付物：三種原料三種成品
- 回饋分析的四個問題
- 哪些問題跨來源反覆出現
- 不同要求是否指向同一需求
- 依描述方式哪些最緊急
- 哪些優先、哪些是雜訊
- 工作簿四分頁
- 主題分類＝你的審核層
- 趨勢＝5 次 vs 40 次是不同故事
- 引言庫＝說服用的使用者聲音
- 功能請求追蹤器
- 三個判讀紀律
- 雜亂資料不必先清理
- 迴音室效應：樣本代表誰
- 回饋是說了什麼、數據是做了什麼
- 研究變簡報
- 抽 3-4 個會共鳴的發現
- 問題→洞見→影響的敘事弧線
- Canva 大綱＋演講者備註
- 語音模式練講、預測提問
- 事故檢討（Cowork）
- 重建帶時間戳的順序，非總結
- 根本原因與促成因素分開
- 無責：描述系統不描述人
- 範本、嚴重性、行動項目有負責人